УТВЕРЖДЕНО приказом
ООО «Крымкурортсервис»
№4-а от 18.04.2023г.
ПОЛОЖЕНИЕ И ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
(далее — Правила или Программа).
Основные понятия и термины.
«Программа» — программа лояльности «Vesta», представляющая собой совокупность взаимоотношений, возникающих в рамках Программы между Участником, Организатором, в результате которых участник имеет право получать привилегии (в виде предоставления скидки за начисленные бонусы) на соответствующих условиях. Целью Программы является повышение объемов продаж и формирование лояльного отношения потребителей к Организатору.
«Организатор» Программы — юридическое лицо, осуществляющее реализацию, управление, развитие и операционную поддержку Программы, включая публикацию Программы (публичной оферты) на Интернет-представительстве. Полное название и юридический адрес Организатора: ООО «Крымкурортсервис», 297400, Российская Федерация, Республика Крым, г. Евпатория, пр-кт Победы, 23.
«Участник» — физическое лицо, субъект персональных данных, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее Программу (публичную оферту) путем подписания Согласия. «Согласие» — согласие физического лица на участие в Программе и обработку его персональных данных.
«Товар» — товар (работа, услуга), реализуемый в сети Организатора в рамках Программы лояльности,
«Скидка» — уменьшение для Участника отпускной цены Товара в сети с целью стимулирования потребительского спроса за счет списание накопленных бонусных балов.
«Бонусы» — условные расчетные единицы, применяемые в рамках программы лояльности, позволяющие Участнику получить Скидку, либо частичную Скидку (частично за Бонусы и частично за рубли, при условии недостаточного количества бонусов для оплаты приобретаемого товара) на товары и услуги в сети Организатора в пределах накопленной на карте Участника суммы Бонусов. 1 бонус равен 1 рублю Российской Федерации. При использовании частичной Скидки расчет суммы оплаты денежными средствами (наличными либо банковской картой) производится только исходя из полного расходования всех доступных к использованию Участником Бонусов на карте Участника на момент покупки.
«Карта» — пластиковая карта на материальном носителе, применяемая для идентификации Участника в Программе, которая выдается Участнику Организатором на соответствующих условиях и пользуется всеми правами Программы — накопление и списание бонусов или получения прямой скидки. По Карте производится накопление бонусов и их списание.
«Счёт» — совокупность данных в информационной системе Программы о транзакциях накопления и списания бонусов на Карте Участника.
«Оборудование» — специальное оборудование в сети Организатора, предназначенное для идентификации Участника программы, с целью проведения операции накопления или списания Бонусов (получения Скидки).
«Анкета» — формуляр, который заполняется Участником, при заполнении которого Участник дает свое Согласие на участие в Программе лояльности, в соответствии с правилами Программы, а также позволяет использовать предоставленные им персональные данные и другую информацию в рамках Программы и в соответствии с действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
«Бонусный баланс» — количество доступных к расходованию Бонусов.
«Списание Бонусов» — транзакция на Карте Участника, подтверждающая получение им Скидки на специальных условиях в соответствии с положениями Программы лояльности. «Точка продаж» — АЗС/АЗК «Веста» или иной объект торговли, определенный Организатором для участия в Программе (в Точке продаж осуществляется выдача Карт и/или получение Скидки, Участником Программы).
2. Участие
2.1. Участником Программы может стать любое физическое лицо старше 18 лет (включая представителей персонала Точки продаж и членов их семей), имеющее постоянный адрес проживания на территории РФ. Регистрируясь в Программе, Участник даёт своё безусловное согласие Организатору на использование своих персональных данных, указанных в Анкете, а также всей информации, появившейся в результате его участия в Программе, для исполнения Организатором своих обязательств по договору, проведения маркетинговых исследований, а также в прямых маркетинговых целях; на обработку своих персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, включая сбор, хранение, в соответствии с законодательством РФ о персональных данных, действующим на момент подписания договора. Согласие действует неопределенный срок. 2.2. При вступлении в Программу каждый Участник получает Карту.
2.3. Карту можно получить в Точках продаж Организатора или Партнеров при покупке любого вида топлива и товара на сумму от 1000 руб. за наличный расчет или путем оплаты банковской картой.
2.4. Вступление в Программу является свободным.
2.5. О правилах Программы и условии вступления можно узнать в Точках продаж Организатора, на сайте Организатора https://azs-vesta.ru/.
2.6. Карты обслуживается только в Точках продаж, участвующих в Программе. Информацию о Точках продаж можно узнать на сайте Организатора https://azs-vesta.ru/.
2.7. Бонусы и прямые скидки, предоставленные в рамках Программы, нельзя передавать, продавать, или любым другим способом отчуждать в пользу третьих лиц.
2.8. Датой начала участия в Программе является дата осуществления первой транзакции накопления с использованием Карты.
2.9. Карта является активной (возможность накопления Бонусов) с момента выдачи и в течение всего срока действия Программы.
2.10. Списание накопленных Бонусов (предоставление Скидки) возможно только после прохождения регистрации.
2.11. Участник при вступлении в Программу, а также в будущем обязуется предоставлять корректные и достоверные данные. Участник несёт ответственность за полноту, корректность и достоверность, предоставленных данных, в том числе, за актуальность идентификационного номера мобильного телефона (Логин) и, в случае смены номера мобильного телефона, меняет номер мобильного телефона на актуальный согласно порядку, установленному Программой.
2.12. Для блокировки Карты, в случае её утери или повреждения, а также для её разблокирования, Участнику необходимо обратиться к Организатору и заполнить заявление на ближайшей Точке продаж.
2.13. Карта может быть восстановлена только в случае, когда персональные данные заявителя совпадают с данными, предоставленными в Анкете Участника Программы.
2.14. При восстановлении Карты Участнику выдаётся новая карта. После получения новой карты по письменному заявлению Участника в течении 7 (семи) дней сохраненный на момент блокировки баланс Бонусов восстанавливаемой карты переносится на новую карту.
2.15. Организатор программы не несёт ответственность за все операции, проводимые на Счёте до блокировки карты.
2.16. В случае утери или физической поломки Карты Организатор, по уведомлению Участника, блокирует операции по Карте.
2.17. Перенос баланса Бонусов, при условии наличия двух работоспособных карт, может быть осуществлен на основании письменного заявления Участника, заполненного в Точке продаж.
2.18. Невозможно восстановление Карты Участника, с которой Бонусы перенесены на новую карту.
2.19. Организатор вправе приостановить либо прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления в случаях, если:
2.19.1. выявлены факты нарушения Участником положений Программы;
2.19.2. выявлены факты неправомерного использования Карты третьими лицами без ведома Участника;
2.19.3. имеются достаточные основания полагать, что при использовании Карты осуществляются мошеннические операции, связанные с участием в Программе и неправомерным получением Участником Бонусов;
2.19.4. Участник не предъявляет Карту для накопления или расходования Бонусов в течение 364 дней от даты последнего предъявления.
2.20. Пластиковый носитель бонусной карты подлежит замене, если старая карта повреждена.
2.21. В случае прекращения Организатором участия в Программе Участника бонусная карта Участника блокируется, а бонусы списываются.
3. Анкета и персональные данные участника
3.1. Заполняя Анкету, Участник Программы предоставляет персональные и контактные данные для регистрации в информационной системе Программы. При заполнении анкеты для участия в Программе Участник обязуется при предоставлении данных, вводить корректные и достоверные данные на русском языке.
3.2. Заполнение Анкеты Участника является обязательным условием участия в Программе. 3.3. Заполненная Анкета является Согласием (разрешением) Участника Программы на предоставление Организатору Программы права на обработку (сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптацию, изменение, обновление, использование, распространение, обезличение, уничтожение и т.п.) персональных данных.
3.4. Указанные в Анкете данные собираются с целью персонификации Участника Программы, в том числе для его участия во всех акциях и мероприятиях рекламного характера, проводимых в рамках указанной Программы, без передачи персональных данных третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных ФЗ №152 от 27.07.2006г.
3.5. Заполненная Анкета подтверждает согласие Участника Программы со всеми положениями Программы, осведомленность о том, что предоставленные им персональные данные вносятся в информационную систему — базу персональных данных участников программы, а также подтверждает Согласие Участника с правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
3.6. Данные Участника, указанные в Анкете, являются конфиденциальными.
3.7. Доступ к данным имеют ответственные лица Организатора, которые обеспечивают их обработку. Также, эти данные могут быть предоставлены по требованию правоохранительных и/или других органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.8. Цели обработки персональных данных:
3.8.1. выполнение обязательств по предоставлению услуг Участникам Программы;
3.8.2. обеспечение соответствия требованиям федеральных законов и других нормативных правовых актов Российской Федерации.
3.9. Перечень персональных данных, на обработку которых дает согласие Участник Программы:
3.9.1. фамилия, имя, отчество;
3.9.2. дата рождения;
3.9.3. контактный номер мобильного телефона;
3.9.4. адрес электронной почты.
3.10. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых Участник Программы дает Согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных:
3.10.1. сбор;
3.10.2. хранение;
3.10.3. накопление;
3.10.4. систематизация;
3.10.5. обработка с использованием средств автоматизации;
3.10.6. уничтожение.
4. Права и обязанности Организатора Программы.
4.1. Карта является собственностью Организатора.
4.2. Организатор имеет право остановить действие Программы, отменить или вносить изменения в положения Программы, разместив об этом информацию на сайте организатора https://azs-vesta.ru/ и по своему усмотрению в других открытых источниках за пять календарных дней до момента остановки действия Программы, отмены или внесения изменений в положение Программы.
4.3. В случае закрытия/остановки Программы все Бонусы, накопленные Участником, могут быть использованы им в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты размещения информации о закрытии Программы на сайте Организатора https://azs-vesta.ru/.
4.4. Бонусы, оставшиеся на балансе после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение Бонусов/Скидки.
4.5. Организатор оставляет за собой право аннулировать неправомерно начисленные бонусы.
4.6. Организатор имеет право отказать в выдаче Карты, изъять или прекратить их действие, если выявлен факт использования или попытка использования Карты способом, который не соответствует положениям Программы.
4.6.1. Организатор сообщает об этом Участнику;
4.7. Организатор обязуется вовремя информировать Участников Программы об их возможностях и привилегиях путём опубликования такой информации на сайте организатора — https://azs-vesta.ru/ и по своему усмотрению в других открытых источниках.
4.8. Организатор Программы несёт ответственности за качество Товаров, согласно действующему законодательству.
4.9. Организатор не несёт ответственности за сбои в работе системы Интернет и прекращение его работы по причине неправомерных действий третьих лиц (несанкционированный /неправомерный доступ и т.д.).
4.10. Организатор не несёт ответственности за сбои в работе организаций связи.
4.11. Организатор не несёт ответственности за баланс Бонусов карты Участника, в случае утери карты Участником.
4.12. Организатор имеет право на проведение в рамках Программы Акций для Участников. 4.13. Организатор оповещает Участников о проведении в рамках Программы Акций для Участников путем размещения информации на сайте Организатора https:// и/или иным способом.
4.14. Организатор имеет право вносить изменения в положения Акций, проводимых в рамках Программы для Участников и/или досрочно прекращать Акции, проводимые в рамках Программы для Участников, обеспечив размещение извещения о таких изменениях и/или досрочных прекращениях Акций, проводимых в рамках Программы для Участников, на сайте организатора https:// не менее чем за 3 (три) рабочих дней до вступления в силу таких изменений и/или досрочных прекращений Акций, проводимых в рамках Программы для Участников.
4.15. Организатор имеет право заблокировать бонусную карту и аннулировать бонусы Участника в случае несоблюдения Участником действующих правил.
4.16. Организатор вправе проводить проверку на предмет корректности и достоверности данных, предоставленных Участником при заполнении анкеты, а также данных предоставленных Участником после вступления в Программу. В случае обнаружения Организатором Программы некорректных и/или недостоверных данных, предоставленных Участником, Организатор Программы вправе в одностороннем порядке приостановить все операции по Карте. В этом случае Участнику программы направляется соответствующее уведомление. Отмена приостановки операций по картам производится Организатором Программы при условии соответствующего письменного обращения Участника к Организатору об отмене приостановки операций по картам и будет выявлено, что данные ФИО не совпадают, то Организатор вправе не рассматривать данное обращение. В случае не обращения Участника с заявлением, указанным выше в течении 2 месяцев с момента приостановки операций по картам карты Участника блокируются и его участие в Программе прекращается Организатором в одностороннем порядке. Примечание: Приостановка операций по картам согласно настоящему пункту связанна с необходимостью корректности и достоверности данных Участников. Некорректные и недостоверные данные предоставленные Участниками в том числе не позволят ему получить разыгрываемые призы, восстанавливать бонусы с утраченных карт и т.д.
5. Права и обязанности Участника Программы.
5.1. Участник обладает всеми правами на защиту своих персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Участник может изменить/дополнить свои персональные данные, а также заблокировать свою Карту (уничтожить, обезличить или прекратить обработку данных) посредством доступа через обращение к Организатору.
5.3. Участник предоставляет Организатору право сообщать ему любую информацию коммерческого и/или информационного характера о Программе по электронной почте и/или телефону и/или SМS оповещением.
5.4. Участник обязан безотлагательно информировать Организатора об изменении персональных данных и других сведений, указанных в Анкете и несёт все риски связанные с своевременным предоставление такой информации.
5.5. Участник имеет право проверить корректность записи информации о балансе Бонусов. 5.6. На сайте https://azs-vesta.ru/ Организатором размещается полная информация о Программе с учётом последних обновлений, изменений и дополнений, список Точек продаж.
5.7. Участник вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе, письменно уведомив об этом Организатора.
5.8. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на накопление Бонусов и получение Скидки.
5.9. Если Участник не проявляет активности по основной или дополнительной карте в течение 364 дней, а именно не начисляет и не использует бонусы, то бонусы автоматически сгорают и не подлежат восстановлению.
6. Накопление бонусов.
6.1. Для накопления Бонусов Участник при осуществлении расчетов за Товар должен предъявлять Карту Программы каждый раз при осуществлении покупки в Точке продажи до начала налива топлива или покупки товара (до момента совершения покупки). Накопленные за покупки Товара Бонусы регистрируются на Счёте Участника
6.2. Бонусы накапливаются при оплате за наличный расчет и оплате по банковской карте, из расчета 1% за любую покупку, за исключением табачных изделий, продукции торговой марки IQOS, товаров участвующих в акциях, если иное не предусмотрено условиями акций в соответствии с определенными Программой.
6.3. Информация о дополнительны схемах накопления Бонусов — размещается на сайте Организатора https://azs-vesta.ru/, а также распространяется через иные каналы коммуникаций.
6.4. Бонусы зачисляются на Счёт Участника в течение 24 часов.
6.5. В рамках Программы допускается начисление дополнительных Бонусов в период проведения маркетинговых кампаний, специальных Акций или в рамках специальных предложений от Организатора Программы.
6.6. Бонусы не являются Товаром и не продаются участникам программы.
6.7. Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в Точке продаж, в которой был приобретён Товар, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
6.8. При возврате Товара, приобретённого за наличный и безналичный расчет Участником в рамках Программы, Организатор списывает со Счёта количество начисленных Бонусов, которые были зачислены на Счёт, при приобретении Участником возвращаемого Товара. 6.9. При возврате Товара, частично приобретённого за бонусные баллы Участником в рамках Программы, Организатор зачисляет на счет Бонусные баллы, которые были списаны при реализации товара на Бонусный счёт.
6.10. Участник Программы может проверить Бонусный баланс своей Карты у кассиров на любой действующей АЗС «Веста».
7. Использование бонусов.
7.1. Организатор предоставляет Участникам Программы, в соответствии с количеством накопленных Бонусов, право получить Скидку на Товар за счёт накопленных Бонусов, из расчета 1 Бонус равен 1 рублю, но не более 50 % от общей суммы чека покупки.
7.2. Списание Бонусов осуществляется только при предъявлении зарегистрированной карты Участника.
7.3. В случае отсутствия сети Интернет списание Бонусов списание и начисление бонусов невозможно.
7.4. Накопленные Бонусы не могут быть переведены в денежный эквивалент и выданы Участнику в наличной форме.
7.5. Списание бонусов невозможно при покупке табачных изделий, продукции торговой марки IQOS, товаров участвующих в акциях, если иное не предусмотрено условиями акций.
8. Другие условия.
8.1. Программа является бессрочной.
8.2. Данное Положение является публичной офертой.
8.3. Программа не допускает объединение Счетов Участников и/или передачу Бонусов одним Участником другому Участнику и/или третьему лицу.
8.4. Участник и Организатор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.
8.5. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Организатора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 8.6. Участник и Организатор несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.7. В случае если период исполнения обязательств Организатора включает праздничные или выходные дни продолжительностью более 3 (трех) календарных дней подряд, сроки исполнения Организатором своих обязательств сдвигаются на количество выходных/праздничных дней.